Solução de problemas
| Descrição do problema:
1. | A impressora/aparelho multifunção sem fios não consegue se conectar à rede sem fios.
2. | Ao procurar por redes sem fios, o Assistente não encontrou a rede sem fios.
3. | A intensidade do sinal está baixa ou às vezes não há sinal.
4. | (Aplicável apenas aos usuários que não utilizam um cabo USB ou LAN para configurar a impressora sem fios). Cometi um erro ao definir as configurações de rede, mas quando executo novamente o Assistente Sem Fios para inserir as configurações corretas, o Assistente não encontra nenhum dispositivo.
5. | O Assistente Sem Fios se refere ao ponto de acesso. Porém, eu não estou usando um ponto de acesso, mas sim um roteador sem fios ou um switch para fazer a conexão à minha rede sem fios.
6. | Não sei quais configurações de rede sem fios utilizar, o que devo fazer?
7. | Configurei o dispositivo para utilizar um servidor DHCP. Porém, a impressora/aparelho multifunção não está recebendo um endereço IP do servidor DHCP. Está recebendo um endereço IP 169.254.x.x.
| Descrição do problema:
1. | A impressora/aparelho multifunção sem fios não consegue se conectar à rede sem fios.
Solução:
| SSID Certifique-se de ter inserido a informação de SSID, também conhecido como nome de rede, corretamente quando configurar a impressora/aparelho multifunção sem fios. Lembre-se também de que a informação de SSID diferencia letras maiúsculas e minúsculas. Por exemplo, se seu SSID for "Rede sem Fios", mas você digitar "rede sem fios" quando configurar a impressora/aparelho multifunção sem fios, a máquina não conseguirá fazer a conexão à rede, pois o ‘r’ e o ‘f’ de "rede sem fios" não estão com as iniciais em letras maiúsculas. PASSKEY Certifique-se também de ter inserido a chave de segurança (passkey) do WEP/TKIP correta quando configurar a impressora/aparelho multifunção sem fios. Insira a chave de segurança correta certificando-se de inserir o número correto de caracteres dependendo da chave de segurança originalmente usada ao configurar a rede sem fios. Em ambos os casos, se você tiver inserido as informações corretas, recomendamos que faça o reset das configurações sem fio para as configurações de fábrica na impressora/aparelho multifunção e reinicie o software Assistente Sem Fios. Para mais informações sobre como fazer o reset das configurações sem fios do aparelho, consulte a documentação fornecida com a impressora/aparelho multifunção sem fios.
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| Descrição do problema:
2. | Ao procurar por redes sem fios, o Assistente não encontrou a rede sem fios.
Solução:
| Se a impressora sem fios estiver fora do alcance da sua rede sem fios, mova-a para mais perto do Ponto de Acesso sem Fio. Se a impressora sem fios estiver dentro do alcance da rede sem fios, verifique se o Ponto de Acesso sem Fio está ocultando o nome da sua rede SSID. Se estiver, você deve inseri-lo manualmente durante a configuração da impressora sem fios. Se você não souber como executar essa verificação, consulte o administrador de sistemas, o Provedor de Internet ou o fabricante do Ponto de Acesso sem Fio. (Aplicável apenas aos usuários que não utilizam um cabo USB para configurar a impressora sem fios). Se você estiver usando um firewall pessoal, o firewall poderá impedir que o software do Assistente encontre as redes sem fios. Independentemente do caso, pode ser necessário que você desabilite temporariamente o software do firewall pessoal e tente encontrar novamente a rede sem fios. Observação: como o seu computador não estará mais protegido pelo firewall, talvez você queira desabilitar o acesso à Internet desconectando seu Ponto de Acesso da Internet.
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| Descrição do problema:
3. | A intensidade do sinal está baixa ou às vezes não há sinal.
Solução:
| Os dispositivos sem fios afetados pelo ambiente em que se encontram e a intensidade do sinal podem ser afetados pela mobília, paredes ou pisos entre a impressora/aparelho multifunção sem fios e o Ponto de Acesso com o qual está tentando se comunicar. Se você estiver tendo problemas de intensidade do sinal, tente reposicionar a impressora/aparelho multifunção sem fios para mais perto do ponto de acesso para melhorar a intensidade do sinal.
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| Descrição do problema:
4. | (Aplicável apenas aos usuários que não utilizam um cabo USB ou LAN para configurar a impressora sem fios). Cometi um erro ao definir as configurações de rede, mas quando executo novamente o Assistente Sem Fios para inserir as configurações corretas, o Assistente não encontra nenhum dispositivo.
Solução:
| É possível que o Assistente não consiga encontrar sua impressora/aparelho multifunção sem fios porque as configurações de seu computador e da impressora/aparelho multifunção sem fios são totalmente diferentes. Tente redefinir as configurações sem fios na impressora/aparelho multifunção para as configurações de fábrica e reinicie o assistente. Para obter mais informações sobre como fazer o reset das configurações da impressora/aparelho multifunção sem fios para as configurações de fábrica, consulte o seu manual do utilizador.
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| Descrição do problema:
5. | O Assistente Sem Fios se refere ao ponto de acesso. Porém, eu não estou usando um ponto de acesso, mas sim um roteador sem fios ou um switch para fazer a conexão à minha rede sem fios.
Solução:
| Usamos o termo geral “ponto de acesso” para simplificar. Substitua ponto de acesso pelo nome apropriado.
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| Descrição do problema:
6. | Não sei quais configurações de rede sem fios utilizar, o que devo fazer?
Solução:
| Se você definir incorretamente as configurações sem fios da impressora/aparelho multifunção, esta/este não funcionará corretamente. Você deve falar com o administrador do sistema ou com alguém que entenda quais configurações de rede sem fio servem para você.
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| Descrição do problema:
7. | Configurei o dispositivo para utilizar um servidor DHCP. Porém, a impressora/aparelho multifunção não está recebendo um endereço IP do servidor DHCP. Está recebendo um endereço IP 169.254.x.x.
Solução:
| Isso sugere que a impressora/aparelho multifunção sem fios não é capaz de acessar a rede sem fios e não pode obter um endereço IP do servidor DHCP. Verifique se você inseriu corretamente as configurações de rede sem fios em sua impressora/aparelho multifunção sem fios e verifique também se o ponto de acesso está configurado para permitir que o dispositivo acesse a rede sem fios.
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